CONDICIONES GENERALES WAF
De una parte, WAF ESTRUCTURAS DIGITALES S.L. con NIF B26352740 y domicilio social en Plaza de la Constitución 3, Bajo, Calahorra, 26500, La Rioja.
De otra parte, el Cliente, con el que se establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Generales de Servicio.
Ambas partes al formalizar las presentes Condiciones aceptan los términos establecidos en las siguientes
CLAUSULAS
1. Definiciones:
Cliente: Persona física o jurídica que celebra directamente con WAF el presente contrato, adquiriendo los derechos y asumiendo las obligaciones previstas en el mismo.
Usuario final: Persona física o jurídica que utiliza o disfruta del servicio o producto objeto del contrato, ya sea directamente o a través de un distribuidor, integrador, instalador u otra figura intermedia, sin que necesariamente sea parte del contrato celebrado con WAF.
2. Objeto
Regular las condiciones generales que WAF establece para el desarrollo, integración y soporte de soluciones software a medida, orientadas a la integración de aplicaciones para usuarios finales.
3. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones son aplicables a cualquier desarrollo, integración, mantenimiento o personalización de software realizado por WAF.
Estas condiciones son de aplicación general salvo que se pacten condiciones particulares especificas por escrito.
4. Propiedad Intelectual y Licencias
4. 1. El software desarrollado por WAF está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual (LPI) y WAF podrá registrar el desarrollo en el Registro de la Propiedad Intelectual para mayor seguridad jurídica.
El usuario no podrá sublicenciar, ceder ni transferir el software sin autorización expresa de WAF.
4.2. WAF garantiza contar con los permisos, licencias o autorizaciones necesarias para usar elementos de terceros protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
4.3. Uso de software de terceros se regirá por sus licencias originales
La cesión o licencia de uso del software a terceros se realizará en los términos pactados, pudiendo ser:
- Licencia temporal o perpetua.
- Licencia de uso estándar o personalizada.
El usuario no podrá sublicenciar, ceder ni transferir el software sin autorización expresa.
4.4. Se prohíbe expresamente la ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software, salvo en los casos permitidos por la ley.
4.5. En el caso de los desarrollos a medida personalizados para el usuario final, se cederán los derechos de PI, en los términos acordados entre las partes, en contrato, propuesta, proyecto o presupuesto correspondiente.
4.6. En caso de reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual:
- WAF se compromete a colaborar con el usuario cuando estén vinculadas al software y no sean responsabilidad exclusiva del usuario.
- WAF podrá optar por modificar el software, sustituirlo o reembolsar el importe proporcional al periodo no disfrutado.
5. Modalidades de Uso
Se podrá utilizar el software en servidores propios del usuario final, ya sean infraestructura física o virtual, en servidores de WAF o de un tercero, según necesidades del proyecto.
6. Precios y condiciones
Se establecen modalidades de pago por uso, licencia perpetua o desarrollo a medida, que se detallarán en cada proyecto o presupuesto específico.
En el caso de servicios, licencias o pagos recurrentes a terceros, WAF se reserva el derecho de modificar los precios o las condiciones económicas cuando dichos terceros alteren sus tarifas, condiciones o políticas de contratación. Estas modificaciones se trasladarán al cliente previa notificación y entrarán en vigor en la fecha indicada en dicha comunicación.
Salvo pacto en contra, en aquellos casos de cuota recurrente, el precio se actualizará anualmente con el IPC correspondiente.
7. Actualizaciones, Mantenimiento y Soporte
WAF ofrecerá servicios de mantenimiento y soporte conforme a las condiciones pactadas, incluyendo actualizaciones de seguridad y mejoras técnicas, según lo contratado en cada caso.
El correcto funcionamiento del software queda condicionado a que:
- El sistema operativo donde se implanta la solución esté correctamente instalado y configurado.
- El motor de la base de datos esté correctamente instalado, configurado y mantenido.
- La infraestructura hardware cumpla los requisitos mínimos definidos por el Proveedor.
Los servicios de soporte, mantenimiento y actualización estarán sujetos a contrato independiente.
WAF recomienda la contratación del mantenimiento de su software para poder garantizar el óptimo funcionamiento y la seguridad del mismo, incluyendo en este proceso la revisión de las bases de datos que, dada su actividad habitual, necesitan atención continuada a lo largo del tiempo.
En ausencia de contrato de mantenimiento:
- No existe obligación de soporte.
- No se garantiza compatibilidad futura.
- No se garantiza adaptación a nuevas versiones de Windows o SQL Server o cualesquiera otros.
En todo caso, el Cliente o en su caso el usuario final será responsable de mantener actualizados sus propios sistemas y equipos, así como de implantar las políticas de copias de seguridad y otras medidas indicadas en la documentación facilitada por WAF, salvo condiciones específicas.
Los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y resolución se detallarán en el contrato o condiciones del servicio o anexos en su caso.
WAF no asume ninguna obligación de garantizar el mantenimiento, actualización o desarrollo evolutivo de sus sistemas por tiempo indefinido. La continuidad de cada programa estará sujeta a la decisión de WAF, que podrá suspender o discontinuar su desarrollo y/o mantenimiento cuando lo estime oportuno, sin que pueda exigírsele la continuidad del mismo con carácter indefinido.
8. Subcontratación y Cesión
WAF podrá subcontratar parte de los servicios, garantizando en todo caso el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales.
La cesión del contrato o de los derechos de uso requerirá acuerdo expreso entre las partes.
9. Responsabilidades y Garantías
9.1. Responsabilidades de WAF
WAF diseña el software conforme a buenas prácticas de seguridad, pero:
- No garantiza la invulnerabilidad del sistema.
- No es responsable de la seguridad de la infraestructura del cliente.
- No gestiona ni administra el servidor, la red, los accesos, ni las políticas de seguridad.
WAF se obliga exclusivamente a:
- Entregar el software conforme a las especificaciones contratadas.
- Proporcionar la documentación e información técnica necesaria para su instalación, incluidas las políticas de copias de seguridad.
- Garantizar el correcto funcionamiento del software en entornos compatibles debidamente configurados en el momento de la entrega.
- Aplicar las medidas de seguridad razonables según el estado de la técnica.
- Notificar actualizaciones críticas de seguridad o rendimiento, en aquellos desarrollos o integraciones que lleven asociado el mantenimiento por parte de WAF.
- WAF por razones de seguridad, realizará copia de respaldo del software desarrollado, exclusivamente para uso propio, durante la prestación del servicio.
Salvo contratación expresa, WAF no presta servicios de instalación, administración de sistemas, mantenimiento de servidores ni gestión de bases de datos.
9.2. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- La protección física del servidor.
- La seguridad de la red.
- La gestión de usuarios y contraseñas.
- La protección frente a malware, ransomware y accesos no autorizados.
- Cumplir con las especificaciones técnicas facilitadas por WAF.
- Implementar medidas de seguridad indicadas por WAF.
- Facilitar a WAF los permisos y autorizaciones necesarios para la instalación e integración del software y el cumplimiento de las condiciones de este contrato y en su caso, otras especificas pactadas.
- Solicitar autorización al usuario final para la realización de Copias de seguridad por parte de WAF, para la gestión del propio servicio.
- El cliente es responsable de la custodia, mantenimiento y correcto funcionamiento de sus propios sistemas y equipos, incluyendo la protección frente a pérdidas de datos o fallos de hardware o software.
- Trasladar al usuario final:
-
- los manuales y fines autorizados para el uso del software
- la necesidad de realizar o contratar copias de seguridad de los datos alojados en los sistemas desarrollados por WAF
- la necesidad de facilitar acceso remoto para diagnóstico y mantenimiento a WAF durante los periodos de garantía o prestación del servicio
- y todas las medidas y recomendaciones de WAF que le correspondan.
9.3. Garantías
En el caso de software a medida, la garantía se centra en el cumplimiento de lo pactado con el cliente.
WAF garantiza el correcto funcionamiento del software durante el periodo acordado, comprometiéndose a subsanar defectos y prestar soporte técnico según el nivel de servicio contratado y corrección de errores críticos que impidan su uso básico.
Garantía de funcionamiento conforme a especificaciones técnicas durante 90 días tras la entrega. La garantía se limita exclusivamente a la corrección de errores reproducibles imputables al desarrollo del software.
No se garantiza que el producto mantenga sincronización continua, compatibilidad evolutiva ni actualización con software o hardware de terceros, al depender dicha compatibilidad de desarrollos ajenos a nuestra responsabilidad.
En todo caso, la responsabilidad económica máxima que asumirá WAF quedará limitada, en su conjunto, al importe total efectivamente abonado por el cliente en virtud del contrato durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación, sin que, en ningún caso, pueda superar el valor equivalente a un año de contrato.
9.4. Exclusiones
Quedan excluidas de la responsabilidad y garantía de WAF, las incidencias, daños o fallos de funcionamiento que se deriven, directa o indirectamente, de:
- El hardware sobre el que se instale o integre el software desarrollado.
- Fallos por integración con software de terceros no homologado o validado.
- No cumplir con las medidas de seguridad recomendadas.
- Vulnerabilidades derivadas de ataques externosincluyendo, a título enunciativo, malware, ransomware, ataques de denegación de servicio, explotación de vulnerabilidades en sistemas de terceros o en infraestructuras del usuario final cuando WAF hubiera aplicado las medidas de seguridad razonables y actualizadas según el estado de la técnica.
- Falta de actualizaciones o mantenimiento de cualquier componente del sistema por parte del cliente o el usuario final, que pudiera afectar al objeto de este contrato.
- Fallos derivados de un uso indebido por parte del cliente o usuario final, contrario a las especificaciones técnicas, instrucciones de uso o políticas de seguridad facilitadas por WAF.
- Modificaciones, parametrizaciones o desarrollos sobre el software entregado, no autorizados o no realizados por WAF, por el cliente o un tercero expresamente autorizado, en especial modificación o alteración de las bases de datos, elemento indispensable, para el correcto funcionamiento del software objeto de este contrato.
- Incumplimiento normativo por parte del cliente o el usuario final.
- El software libre y de código abierto está excluido de la garantía.
- Daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio).
- Incumplimientos derivados de fuerza mayor o causas ajenas al control de WAF.
- Alteración o modificación del software no comunicadas o autorizadas por WAF.
Estas exclusiones no serán de aplicación cuando el daño derive de dolo o negligencia grave por parte de WAF.
10. Protección de Datos
WAF implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.
WAF garantiza que el software cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos, especialmente cuando trate datos personales sensibles como por ejemplo datos biométricos para el control de presencia.
El usuario final o en su caso el cliente, será responsable de justificar la base legal para el tratamiento de datos personales, debiendo informar y obtener los consentimientos necesarios, cuando proceda.
El cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable (RGPD, LOPDGDD, etc.) en el uso del software.
WAF no actúa como encargado del tratamiento salvo acuerdo expreso. Si WAF trata datos personales por cuenta del cliente, ambas partes firmarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento de datos conforme al RGPD.
El incumplimiento de la normativa de protección de datos por cualquiera de las partes exime a la parte cumplidora de responsabilidad, sin perjuicio de su deber de notificación a la AEPD.
11. Confidencialidad
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte para el desarrollo del servicio contratado se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
WAF en su caso se compromete a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de negocio a la que tenga acceso durante el tiempo estipulado.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial:
- toda aquella información que sea divulgada a terceros por la parte que la posea,
- aquella que se convierta en pública,
- aquella que haya de ser revelada por obligación legal.
Ninguna de las partes adquirirá derechos sobre la información confidencialidad de la otra parte.
El incumplimiento de la obligación de confidencialidad dará derecho a la parte afectada a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios causados, así como la adopción de medidas para evitar la divulgación o uso indebido de la información confidencial.
12. Modificación
WAF podrá modificar estas condiciones generales para mejora del servicio, por motivos técnicos, legales, operativos o necesidades empresariales justificadas.
WAF comunicará los cambios sustanciales o significativos al cliente web con al menos 30 días de antelación mediante publicación en la pagina web.
El cliente dispondrá de 30 días naturales desde la notificación para resolver el contrato si no acepta las nuevas condiciones.
Si el cliente no comunica su oposición en ese plazo, se entenderá que acepta los cambios.
13. Duración y Terminación
La duración del proyecto será la pactada en cada caso, pudiendo resolverse anticipadamente por incumplimiento grave, impago, vulneración de derechos de propiedad intelectual o protección de datos, o por otras causas legales.
14. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable si no puede cumplir el contrato por causas de fuerza mayor.
La parte afectada debe avisar a la otra, en un plazo máximo de 72 h desde que tenga conocimiento del suceso de la causa de fuerza mayor e intentar retomar el servicio.
Si la situación dura más de dos meses, cualquiera de las partes podrá cancelar el contrato sin indemnización.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes del domicilio de WAF, salvo pacto en contrario.
En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución mediante mediación (Ley 5/2012) en un plazo máximo de 60 días naturales. Si la mediación fracasa, podrán acudir a la vía judicial.